Cliente

El cliente – Customer Centric

Marketing y ventas

[/vc_column]
Cliente
Descripción

La transformación digital vivida en los últimos años ha provocado que el cliente se convierta en la figura central de todo proceso de ventas. Su forma de interactuar con la marca y los productos ha cambiado radicalmente. Por ello, las compañías deben adaptarse a esta realidad para poder mantenerse en un mercado altamente competitivo.

 

Dedicación:

15 horas.

 

Temporización:

2 semanas.


Objetivos: 

– Comprender cómo las nuevas tecnologías han impactado en la figura del cliente

    y su relación con las organizaciones.

– Abordar los distintos tipos de clientes y sus necesidades actuales.

– Entender la utilidad de la segmentación de los clientes.

– Analizar la satisfacción de los clientes.

– Profundizar en los canales de comunicación con los clientes.

 

Contenidos:

– Introducción.

– La era tecnológica y el cliente.

– Tipos de clientes.

– Segmentación.

– Las necesidades de los clientes.

– Satisfacción de los clientes.

– Canales de comunicación con los clientes.

 

Dirigido a:

cualquier profesional orientado a las ventas en una organización.